Nguyên nhân và cách khắc phục tình trạng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Nếu một ngày tài khoản Google Ads của bạn bị tạm ngưng và bạn nhận được thông báo “Tài khoản của bạn bị tạm ngưng: Chúng tôi đã phát hiện các khoản thanh toán đáng ngờ trong tài khoản của bạn”, đừng quá lo lắng! Trong bài viết này, SEO2S sẽ chia sẻ với bạn nguyên nhân và cách khắc phục tình trạng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng, giúp bạn khôi phục lại tài khoản quảng cáo một cách nhanh chóng và hiệu quả!

Tại sao tài khoản Google Ads bị tạm ngưng?

Vi phạm chính sách quảng cáo của Google
Tài khoản Google Ads có thể bị tạm ngưng nếu Google phát hiện hành vi vi phạm chính sách hoặc các Điều khoản và Điều kiện của họ. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, tài khoản sẽ bị tạm ngưng ngay lập tức mà không cần thông báo trước.

Các chính sách vi phạm nghiêm trọng bao gồm:

• Phá vỡ hệ thống: Các hành vi gian lận hoặc tấn công vào hệ thống của Google.
• Phối hợp thực hành lừa đảo, hàng giả: Quảng cáo các sản phẩm giả mạo hoặc lừa đảo người dùng.
• Phần mềm độc hại: Phát tán phần mềm gây hại hoặc virus qua quảng cáo.
• Quảng bá thuốc trái phép: Quảng cáo các sản phẩm thuốc không được phép hoặc chưa được cấp phép.
• Các phương thức kinh doanh không được chấp nhận: Cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm bị cấm theo chính sách của Google.
• Vi phạm lệnh trừng phạt thương mại: Quảng cáo cho các quốc gia hoặc sản phẩm vi phạm lệnh cấm thương mại.
• Nội dung khiêu dâm: Quảng cáo hoặc dẫn dắt tới nội dung khiêu dâm hoặc đồi trụy.

Ví dụ, bạn không thể quảng cáo hàng giả như sản phẩm nhái thương hiệu Adidas, nhưng có thể quảng cáo dịch vụ order hàng Trung Quốc. Đặc biệt, các sản phẩm có cồn cũng bị cấm quảng cáo tại Việt Nam.

Đối với các lỗi vi phạm không quá nghiêm trọng, Google sẽ gửi thông báo cảnh báo cho bạn trước khi tạm ngưng tài khoản. Thời gian để bạn khắc phục và tuân thủ chính sách là ít nhất 7 ngày trước khi tài khoản bị tạm ngưng.

Do vấn đề lập hóa đơn và thanh toán
Một trong những lý do khiến tài khoản Google Ads bị tạm ngưng là liên quan đến vấn đề thanh toán và lập hóa đơn. Google yêu cầu bạn duy trì đủ số dư trong tài khoản để thanh toán các chi phí quảng cáo. Nếu số dư trong tài khoản không đủ hoặc thẻ thanh toán của bạn hết hạn hoặc không hợp lệ, tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngưng.

Ngoài ra, vấn đề về lập hóa đơn cũng có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản. Nếu thông tin trên hóa đơn của bạn không chính xác, thiếu sót hoặc bị từ chối bởi ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng, tài khoản quảng cáo của bạn cũng sẽ bị tạm ngưng cho đến khi bạn khắc phục các vấn đề này.

Do truy cập trái phép vào tài khoản
Nếu Google phát hiện hoặc nghi ngờ có người truy cập trái phép vào tài khoản quảng cáo của bạn, để bảo vệ tài khoản, Google sẽ tạm ngưng tài khoản quảng cáo Google Ads. Điều này có thể xảy ra nếu Google nhận thấy các hoạt động đáng ngờ hoặc không bình thường trên tài khoản của bạn, chẳng hạn như đăng nhập từ các địa điểm khác nhau, thay đổi thông tin tài khoản đột ngột, hoặc truy cập từ các vị trí không quen thuộc. Các dấu hiệu này có thể khiến Google nghi ngờ rằng tài khoản của bạn có thể bị xâm nhập.

Bên cạnh đó, nếu bạn tham gia vào chương trình Google Grants (chương trình quảng cáo miễn phí dành cho các tổ chức phi lợi nhuận), việc không tuân thủ chính sách và hướng dẫn của Google cũng có thể dẫn đến việc tài khoản của bạn bị tạm ngưng.

Hướng dẫn kích hoạt lại tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản và tìm hiểu nguyên nhân tạm ngưng
Đầu tiên, bạn cần đăng nhập vào tài khoản Google Ads của mình và xem thông báo về lý do tại sao tài khoản của bạn bị tạm ngưng. Nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Google để được giúp đỡ.

Bước 2: Khắc phục vấn đề
Sau khi bạn biết nguyên nhân tài khoản của mình bị tạm ngưng, bạn cần thực hiện các bước để khắc phục vấn đề.

Ví dụ: nếu tài khoản của bạn bị tạm ngưng vì vi phạm chính sách quảng cáo của Google, bạn cần xem lại các quảng cáo và chỉnh sửa chúng để tuân thủ các quy định của Google.

Bước 3: Nộp đơn xin phúc khảo
Sau khi bạn đã khắc phục được vấn đề, bạn có thể nộp đơn xin phúc khảo để yêu cầu kích hoạt lại tài khoản của mình. Bạn có thể làm điều này bằng cách truy cập vào trang “Báo cáo vấn đề với tài khoản của bạn” và điền đầy đủ thông tin yêu cầu trong đơn xin phúc khảo. Lưu ý rằng các yêu cầu phúc khảo của bạn cần được lý giải và giải thích rõ ràng để Google có thể xem xét và xác nhận.

Thông tin đơn phúc khảo sẽ cần bạn điền các thông tin sau:

• Họ và tên (Thông tin tài khoản lúc bạn đăng ký)
• Số điện thoại
• Chọn ID tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng
• Tên miền website chạy quảng cáo trong tài khoản đó
• 1 từ khóa hoặc 2 từ khóa mà bạn đang chạy quảng cáo trong tài khoản đó
• Địa chỉ phải trùng với lúc bạn đăng ký
• Mã Zip
• Thành phố
• Quốc gia
• Nếu bạn chỉ có 1 tài khoản đơn thì chọn chỉ một. Nếu có tài khoản MCC chạy cho khách thì chọn phương án chạy cho khách hàng.
• Bạn có đang quảng cáo doanh nghiệp của riêng bạn không? (Trả lời “Có” nếu bạn có chạy cho doanh nghiệp của mình).

Bước 4: Theo dõi quá trình phúc khảo
Sau khi nộp đơn xin phúc khảo, bạn cần chờ đợi Google xem xét và xác nhận yêu cầu của bạn. Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề. Bạn có thể theo dõi quá trình phúc khảo bằng cách truy cập vào tài khoản Google Ads của mình và kiểm tra thông báo từ Google. Hoặc sẽ nhận được từ mail khi Google xét duyệt hoàn tất!

Bước 5: Kiểm tra lại tài khoản
Sau khi tài khoản của bạn được kích hoạt lại, bạn cần kiểm tra lại tài khoản để đảm bảo mọi hoạt động đều đang hoạt động bình thường và tuân thủ các quy định của Google.

Lưu ý khi khiếu nại việc tạm ngưng tài khoản Google Ads

Báo cáo nhiều lý do
Bạn có thể báo cáo nhiều lý do dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản Google Ads. Tuy nhiên, hãy chắc chắn rằng mỗi lý do được trình bày rõ ràng và tách biệt. Điều này giúp Google dễ dàng xác định các vấn đề và xử lý nhanh chóng, tránh sự nhầm lẫn trong quá trình xem xét.

Kiểm tra thông tin
Trước khi gửi khiếu nại, hãy kiểm tra kỹ tất cả thông tin bạn cung cấp. Mọi sai sót nhỏ, dù là về thông tin cá nhân hay thông tin liên quan đến tài khoản, có thể làm chậm quá trình xử lý và khiến khiếu nại của bạn bị bác bỏ. Đảm bảo mọi chi tiết là chính xác và đầy đủ.

Trình bày tóm tắt vấn đề
Cuối biểu mẫu khiếu nại, bạn sẽ thấy mục “Tóm tắt vấn đề”. Đây là nơi bạn có thể giải thích chi tiết về các bước mà bạn đã thực hiện để khắc phục sự cố. Không chỉ nêu ra vấn đề, mà bạn cũng cần phải trình bày rõ các hành động khắc phục mà bạn đã áp dụng, điều này giúp Google đánh giá đúng tình hình của tài khoản.

Đính kèm tệp tin liên quan
Nếu có tùy chọn đính kèm tệp tin trong biểu mẫu khiếu nại, hãy cung cấp thêm bất kỳ thông tin chi tiết nào có liên quan. Ví dụ, nếu tài khoản của bạn bị tạm ngưng do phần mềm độc hại trên trang web và bạn đã giải quyết vấn đề đó, đính kèm các báo cáo hoặc chứng từ chứng minh rằng trang web của bạn đã được làm sạch. Điều này sẽ giúp Google có thông tin rõ ràng hơn để xác minh và xử lý khiếu nại của bạn nhanh chóng.

Sai lầm có thể gặp khi tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Giải quyết vấn đề vội vã
Một sai lầm lớn mà nhiều người gặp phải khi tài khoản Google Ads bị tạm ngưng là cố gắng giải quyết vấn đề ngay lập tức mà không tìm hiểu kỹ nguyên nhân. Thay vì hành động vội vàng, hãy dành thời gian để hiểu rõ lý do vì sao tài khoản bị tạm ngưng. Việc này có thể mất thời gian, nhưng nó sẽ giúp bạn tiết kiệm ngân sách và thời gian trong dài hạn. Đừng tự tin rằng bạn không vi phạm chính sách, vì đôi khi lỗi là do bạn chưa nhận thức được hết các quy định của Google.

Kháng cáo với Google nhiều lần
Một sai lầm nữa là gửi quá nhiều đơn kháng cáo trong thời gian ngắn. Google có thể xem đây là hành động thiếu kiên nhẫn hoặc không hợp lý. Trước khi gửi kháng cáo, hãy chắc chắn rằng bạn đã tìm hiểu rõ nguyên nhân, chuẩn bị thông tin đầy đủ và trình bày vấn đề một cách rõ ràng và chuyên nghiệp. Gửi quá nhiều đơn kháng cáo mà không có thông tin mới có thể khiến bạn gặp khó khăn hơn trong việc khôi phục tài khoản.

Tạo thêm nhiều tài khoản
Một sai lầm phổ biến nữa là tạo nhiều tài khoản Google Ads để tránh bị kiểm soát hoặc nhằm “lách” các quy định của Google. Việc này có thể dẫn đến việc Google cấm tài khoản của bạn hoặc làm cho quá trình quảng cáo trở nên khó khăn hơn. Nếu bạn cần quảng cáo cho nhiều doanh nghiệp hoặc sản phẩm khác nhau, hãy sử dụng các công cụ quản lý tài khoản của Google Ads để dễ dàng kiểm soát tất cả tài khoản trong cùng một địa chỉ email, thay vì tạo nhiều tài khoản riêng biệt.

Cách hạn chế tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Bảo vệ trang web khỏi phần mềm độc hại
Phần mềm độc hại là một trong những lý do chính khiến tài khoản Google Ads bị tạm ngưng. Để bảo vệ trang web của bạn, hãy cài đặt một plugin bảo mật với tính năng tường lửa. Các plugin này giúp phát hiện và ngăn chặn các mối đe dọa từ phần mềm độc hại, giảm thiểu nguy cơ bị tấn công và bảo vệ trang web của bạn khỏi các nội dung lừa đảo. Việc bảo vệ trang web khỏi phần mềm độc hại không chỉ giúp tránh bị tạm ngưng tài khoản mà còn giúp bảo vệ dữ liệu và tăng cường uy tín của doanh nghiệp.

Cập nhật và tối ưu quảng cáo thường xuyên
Việc cập nhật và tối ưu hóa quảng cáo của bạn là điều cực kỳ quan trọng để tránh vi phạm chính sách của Google Ads. Nếu bạn mới bắt đầu chạy quảng cáo, có thể dễ dàng mắc phải những lỗi vô tình vi phạm các quy định của Google. Mỗi ngành hàng và loại sản phẩm có những quy tắc riêng biệt khi thiết lập quảng cáo, và bạn cần chú ý đến những điểm này. Nếu tài khoản của bạn bị tạm ngưng quá nhiều lần, có thể dẫn đến việc bị cấm vĩnh viễn. Hãy kiểm tra và sửa chữa các quảng cáo không phù hợp hoặc có khả năng vi phạm các chính sách của Google Ads thường xuyên. Đảm bảo rằng đội ngũ quản lý quảng cáo của bạn có đủ chuyên môn để theo kịp các thay đổi và duy trì sự tuân thủ với các quy định của Google.

Hệ quả khi tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Quảng cáo ngừng hoạt động
Tất cả chiến dịch, nhóm quảng cáo và các quảng cáo riêng lẻ sẽ ngừng hoạt động ngay lập tức. Điều này có nghĩa là quảng cáo của bạn sẽ không còn xuất hiện trên bất kỳ nền tảng nào thuộc mạng lưới Google, bao gồm cả Google Search, Google Display Network và YouTube. Việc này có thể làm giảm khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả chiến dịch quảng cáo của bạn.

Ngừng tiếp cận khách hàng tiềm năng
Khi tài khoản bị tạm ngưng, khách hàng tiềm năng sẽ không thể tiếp cận được trang đích, website hay ứng dụng của bạn thông qua các quảng cáo Google Ads. Điều này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc gia tăng lưu lượng truy cập và doanh thu nếu chiến dịch quảng cáo của bạn đang đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy khách hàng.

Ảnh hưởng đến toàn bộ tài khoản
Việc tạm ngưng tài khoản sẽ ảnh hưởng đến tất cả các chiến dịch trong tài khoản đó, cho dù chúng có vi phạm chính sách hay không. Điều này có thể dẫn đến sự gián đoạn trong việc quảng bá các sản phẩm hoặc dịch vụ, thậm chí là sự ngừng hoạt động của tài khoản bán hàng liên kết với Google Ads.

Lưu lượng truy cập tự nhiên (organic traffic) ít bị ảnh hưởng
Trong khi tài khoản Google Ads bị tạm ngưng, lưu lượng truy cập tự nhiên (organic traffic) của website thường không bị ảnh hưởng, vì nó chủ yếu dựa vào các kết quả tìm kiếm không phải trả phí. Tuy nhiên, nếu Google phát hiện nội dung độc hại hoặc vi phạm nghiêm trọng trên trang web của bạn, thì lưu lượng truy cập tự nhiên cũng có thể bị ảnh hưởng hoặc bị cảnh báo.

Lưu ý về cách khắc phục tình trạng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Xác định chính xác nguyên nhân tạm ngưng
Trước khi bắt đầu khắc phục, bạn cần hiểu rõ lý do tại sao tài khoản của mình bị tạm ngưng. Google sẽ gửi thông báo chi tiết về lý do này, ví dụ như vi phạm chính sách quảng cáo, thông tin thanh toán không hợp lệ, hay hành vi gian lận. Việc hiểu rõ nguyên nhân sẽ giúp bạn dễ dàng giải quyết vấn đề và tránh sai sót.

Kiểm tra và sửa các vi phạm chính sách
Nếu tài khoản bị tạm ngưng vì vi phạm chính sách quảng cáo của Google, bạn cần rà soát lại tất cả các chiến dịch quảng cáo và nhóm quảng cáo của mình để đảm bảo rằng chúng không vi phạm bất kỳ điều khoản nào của Google. Ví dụ, kiểm tra xem quảng cáo có vi phạm về sản phẩm cấm hay nội dung lừa đảo không. Nếu phát hiện vi phạm, bạn cần chỉnh sửa và loại bỏ những quảng cáo này trước khi gửi yêu cầu khôi phục.

Chỉnh sửa thông tin thanh toán và cập nhật dữ liệu
Nếu lý do tạm ngưng liên quan đến vấn đề thanh toán (thẻ tín dụng hết hạn, không đủ số dư, thông tin không chính xác), bạn cần kiểm tra lại các thông tin thanh toán trong tài khoản của mình. Cập nhật lại thông tin thẻ tín dụng hoặc tài khoản thanh toán để đảm bảo rằng mọi chi phí quảng cáo đều được thanh toán đầy đủ.

Xử lý vấn đề bảo mật và phần mềm độc hại
Nếu tài khoản bị tạm ngưng do bị tấn công phần mềm độc hại hoặc có hành vi gian lận, bạn cần bảo vệ trang web của mình khỏi các mối đe dọa. Cài đặt phần mềm bảo mật, kiểm tra và dọn dẹp các mã độc có thể gây ảnh hưởng đến chất lượng quảng cáo và trang web của bạn. Sau khi đã làm sạch trang web, bạn có thể yêu cầu Google xem xét lại tình trạng tài khoản.

Sử dụng chức năng kháng cáo đúng cách
Sau khi đã khắc phục các vấn đề, bạn có thể sử dụng tính năng “Kháng cáo” của Google Ads để yêu cầu khôi phục tài khoản. Trong đơn kháng cáo, bạn cần giải thích rõ ràng và chi tiết về các biện pháp mà bạn đã thực hiện để khắc phục vấn đề. Tránh gửi kháng cáo nhiều lần vì điều này có thể khiến Google không xem xét lại tài khoản của bạn một cách công bằng.

Cung cấp đầy đủ thông tin hỗ trợ
Nếu Google yêu cầu thêm thông tin hoặc tài liệu hỗ trợ, hãy chắc chắn rằng bạn cung cấp đầy đủ và chính xác. Ví dụ, nếu bạn đã cập nhật thông tin thanh toán, đính kèm các bằng chứng liên quan, chẳng hạn như hóa đơn thanh toán hoặc sao kê ngân hàng, sẽ giúp Google xem xét lại tài khoản của bạn nhanh chóng hơn.

Kiên nhẫn và theo dõi quá trình xử lý
Quá trình khôi phục tài khoản có thể mất thời gian. Vì vậy, bạn cần kiên nhẫn và theo dõi tiến trình xử lý kháng cáo của mình. Đừng gửi quá nhiều yêu cầu khôi phục cùng một lúc. Hãy để Google có đủ thời gian để xem xét và đưa ra phản hồi. Thông thường, bạn sẽ nhận được kết quả qua email.

Lưu trữ bằng chứng và thông báo khôi phục
Trong quá trình xử lý khiếu nại, bạn nên lưu lại tất cả các thông báo, bằng chứng và các cuộc trao đổi với Google để có thể tham khảo và sử dụng khi cần thiết. Điều này giúp bạn quản lý và theo dõi tình trạng tài khoản của mình một cách dễ dàng.

Cập nhật và kiểm tra lại quảng cáo sau khi tài khoản được khôi phục
Sau khi tài khoản được kích hoạt lại, bạn cần thường xuyên kiểm tra và cập nhật các chiến dịch quảng cáo để đảm bảo rằng tất cả quảng cáo đều tuân thủ chính sách của Google Ads. Đừng để tài khoản bị tạm ngưng một lần nữa do các vi phạm không đáng có.

Kết luận

Tạm ngưng tài khoản Google Ads là một tình huống có thể xảy ra với bất kỳ người dùng nào, nhưng nếu biết cách xử lý, bạn hoàn toàn có thể khôi phục tài khoản và tiếp tục quảng cáo hiệu quả. Để tránh tình trạng này , việc tuân thủ đầy đủ các chính sách quảng cáo của Google, bảo mật thông tin thanh toán, và bảo vệ trang web khỏi phần mềm độc hại là rất quan trọng.

Khi gặp phải tình huống tạm ngưng, hãy xác định rõ nguyên nhân, khắc phục vấn đề, và thực hiện kháng cáo một cách chuyên nghiệp, đầy đủ. Kiên nhẫn theo dõi quá trình xử lý và cung cấp đầy đủ thông tin hỗ trợ sẽ giúp bạn nhanh chóng lấy lại quyền truy cập vào tài khoản Google Ads.